تقرير حادثة العميل هو تقرير يقدمه عميل أو عميل لشركة يوضح بالتفصيل حادثة أو مشكلة واجهها العميل. تهدف إلى المساعدة في حل مشكلة واجهها العميل. يمكن استخدام المعلومات بواسطة خدمة العملاء أو موظفي الدعم لتحديد المشكلة وتحديد مسار العمل وحل المشكلة في النهاية. في بعض الحالات ، يمكن أيضًا استخدام تقارير حوادث العملاء لتحسين الجودة الشاملة لمنتجات الشركة أو خدماتها. من خلال تحديد مشكلات العملاء وحلها ، يمكن للشركات المساعدة في منع المشكلات المستقبلية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يجب أن يتضمن تقرير حادثة العميل اسم العميل ومعلومات الاتصال ورقم الحساب ووصف الحادث وأي تفاصيل ذات صلة للمساعدة في حل المشكلة. قد يتضمن التقرير أيضًا ممثل خدمة العملاء الذي أخذ الحساب وتاريخ ووقت الحادث. يمكن تقديم تقارير حوادث العملاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا في خدمة عملاء الشركة أو مكتب الدعم. في بعض الحالات ، قد يتمكن العملاء أيضًا من تقديم تقرير من خلال موقع الشركة على الويب. بمجرد ملء النموذج بالكامل ، يجب عليك إرساله إلى خدمة العملاء أو مكتب الدعم. في بعض الحالات ، قد تتمكن أيضًا من إرسال النموذج عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. عند إنشاء تقرير عن حادث عميل ،

اقرأ أكثر >