يعد تحسين قدرة العاملين لديك على التعامل مع المشكلات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك من خلال تدريب الموظفين على خدمة العملاء جانبًا حاسمًا في عملك. وفقًا للبيانات ، يمكن لـ 15٪ فقط من العملاء حل مشكلات المنتج والخدمة بأنفسهم. ينمو هذا الرقم أيضًا بشكل أصغر كلما تقدمت في الفئة العمرية. لهذا السبب ، فإن تدريب وكلاء خدمة العملاء على حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة وفعالية هو مفتاح بناء ثقتهم والحفاظ على أعمالهم. يتوقع العملاء المعاصرون مستوى معينًا من الاحتراف والأولوية والخدمة الشخصية عند دعم الأعمال التجارية. قد يؤدي الفشل في تقديم هذه "العناصر الثلاثة" إلى نقل العملاء لأعمالهم إلى مكان آخر. سيتوقف 15٪ من العملاء عن التعامل مع الشركات التي لديها تجارب خدمة عملاء سيئة واستجابة ضعيفة من وكيل مركز الاتصال. كما يتطلب الأمر 5 تجارب عملاء إيجابية لتعويض تجربة عميل سيئة واحدة. هذا يجعل تدريب خدمة العملاء للموظفين أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على عملك. ستستفيد الشركات التي ترغب في نقل أعمالها إلى المستوى التالي من تدريب موظفيها على خدمة العملاء. إن جعل موظفيك يتسمون بالكفاءة في التعامل مع مشكلات العملاء وشكاواهم سيقطع شوطًا طويلاً في منح شركتك سمعة إيجابية. الكلام الشفهي هو

اقرأ أكثر >