تعد تقارير الخدمة أدوات أساسية يمكن لأي شركة استخدامها لتحسين خدمة العملاء. من خلال تحليل مقاييس خدمة العملاء ، يمكن للشركات تحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى إجراء تغييرات لتلبية توقعات العملاء وتقديم تجربة أفضل. تسمح بيانات الوقت الفعلي للشركات بتحسين مستويات الخدمة وتوليد القيمة وزيادة الأرباح. من خلال هذه الرؤية الثاقبة في المجالات الحاسمة لجهودك التي تواجه المستهلك ، ستتمكن من التأكد من نقاط القوة التي يمكنك البناء عليها ومجالات التحسين. يجب ألا يقتصر تقرير الخدمة على تحديد المشكلات فحسب ، بل يجب أن يحتفل أيضًا بالنجاحات. من خلال إبراز الجوانب الإيجابية لخدمة العملاء بالإضافة إلى الجوانب السلبية ، يمكنك إنشاء خطة قابلة للتنفيذ من شأنها تحسين الأداء العام لشركتك. عند إنشاء تقرير خدمة ، من المهم تضمين البيانات ذات الصلة. سيوضح هذا الاعتبار كيفية أداء فريق خدمة العملاء وتتبع تقدمك. بعض نقاط البيانات الأكثر أهمية التي يجب تضمينها في تقرير الخدمة هي معدل حل الاتصال الأول (FCR) ، ودرجة رضا العملاء (CSAT) ، ومتوسط وقت المعالجة (AHT) ، ونقاط جهد العميل (CES). يقيس معدل FCR عدد المرات التي يحل فيها عملك مشكلة العميل في المحاولة الأولى. يشير معدل FCR المرتفع إلى أنك تقدم

اقرأ أكثر >