خطة نجاح العميل هي إستراتيجية يمكنك استخدامها لتحسين رضا العملاء وولائهم وتقليل اضطراب العملاء. يتضمن عادةً إنشاء فريق نجاح للعملاء والحفاظ عليه ، وتنفيذ برامج نجاح العملاء ، وتقديم خدمات نجاح للعملاء. فائدة أخرى لامتلاك مثل هذه الخطة هي تحسين مشاركة العميل ، والتي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من زيادة البيع وفرص البيع المتبادل وتحسين قيمة عمر العميل. كما أنه يقلل من تكاليف دعم العملاء ؛ من غير المرجح أن يحتاج العملاء الأكثر ولاءً ورضًا عن عروضك إلى مساعدة من دعم العملاء. أخيرًا ، يمكن أن يساعدك في إنشاء ميزة تنافسية ، حيث من المرجح أن يوصي العملاء السعداء بأعمالك للآخرين. عند وضع خطة نجاح العميل ، افهم قاعدة عملائك وما يحتاجون إليه من منتجك أو خدمتك. يمكن أن يستلزم ذلك تقسيم عملائك على أساس الموقع ، والعمر ، والجنس ، والدخل ، وما إلى ذلك. بعد ذلك ، يمكنك البدء في إنشاء فرق نجاح العملاء وتنفيذ برامج نجاح العملاء. تقوم فرق نجاح العملاء بإدارة علاقات العملاء وتقديم الدعم وتقديم خدمات نجاح العملاء. وفي الوقت نفسه ، يمكن لبرامج نجاح العملاء أتمتة العديد من المهام المرتبطة بنجاح العميل ،

اقرأ أكثر >