استبيان رضا العملاء هو استبيان أو استطلاع يتم إجراؤه للعملاء لقياس مدى رضاهم عن منتج أو خدمة. يمكن إجراء الاستطلاعات من خلال وسائل مختلفة ، مثل عبر الإنترنت أو بالبريد أو شخصيًا. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها من استطلاعات رضا العملاء لقياس ولاء العملاء ، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء ، ومستويات مشاركة العميل. عند صياغة استطلاع رضا العملاء ، من الضروري طرح الأسئلة الصحيحة. سيساعدك هذا التركيز على جمع ملاحظات العملاء القيمة ، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين عملك. الأسئلة الأكثر أهمية تتعلق بتجربة العميل مع منتجك أو خدمتك. تريد أن تعرف ما الذي أعجبهم وما لم يعجبهم وتحديد ما إذا كانوا سيوصون بعملك للآخرين. اطرح الأسئلة التي ستساعدك على فهم سبب حصول العميل على تجربة إيجابية أو سلبية. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد مجالات عملك التي تحتاج إلى تحسين. أخيرًا ، اطرح أسئلة مفتوحة تتيح للعملاء مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم بالتفصيل. يمكن أن تكون هذه التعليقات بناءة في تحسين عملك. إن وجود الأسئلة الصحيحة في نموذج استطلاع رضا العملاء هو سر جمع المعلومات ذات الصلة للمساعدة في تحسين عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كانوا سيؤيدون شركتك لأقرانهم أو زملائهم. يمكنك

اقرأ أكثر >