سيقدم لك نظرة عامة على الخطوات التي يتخذها العملاء عادةً عند تفاعلهم مع شركة أو علامة تجارية. يمنحك فكرة عن كيفية تفاعل العملاء مع الشركات طوال رحلتهم. نأمل أن يمنحك هذا فهمًا أفضل لكيفية تحسين رحلة العميل وإنشاء تجارب أكثر نجاحًا لعملائك. ويغطي نقاط الاتصال التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع الشركات ، فضلاً عن المشاعر التي يشعرون بها في كل مرحلة. يعد هذا مصدرًا رائعًا لفهم كيفية تحسين تجربة العميل والتأكد من أن كل تفاعل إيجابي. تتكون رحلة العميل عادةً من أربع مراحل: الوعي والاهتمام والتفكير والشراء. ومع ذلك ، قد تكون هناك مراحل إضافية حسب نوع المنتج أو الخدمة التي يتم شراؤها. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري سيارة ، فقد يمر أيضًا بمرحلة اختبار القيادة قبل اتخاذ قراره النهائي. المرحلة الأولى من رحلة العميل هي الوعي. خلال هذه المرحلة ، يصبح العملاء على دراية بالحاجة أو الرغبة التي لديهم. قد يكونون على دراية بمشكلة يحتاجون إلى حلها ، أو قد يريدون ببساطة شيئًا ليس لديهم حاليًا. على سبيل المثال ، قد يدرك العميل أن سيارته بحاجة إلى الصيانة ، أو قد يرغب في شراء قطعة أثاث جديدة

اقرأ أكثر >