خطة العمل التصحيحية (CAP) هي عملية رسمية مصممة لإصلاح مشكلة محددة أو عدم المطابقة. يتضمن CAP عادةً أربع خطوات: تحديد وتأكيد المشكلة أو عدم المطابقة ؛ تطوير وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة المشكلة أو عدم المطابقة ؛ التحقق من أن الإجراءات التصحيحية فعالة ؛ وتوثيق العملية برمتها. يعتبر CAP آلية مهمة في أي نظام إدارة جودة & # 40 ؛ QMS & # 41 ؛ حيث يمكنها تحسين رضا العملاء وبناء الثقة في منتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يبدأ من قبل أي شخص في المنظمة ، ولكن عادة ما يتم تعيينه لفرد أو فريق معين لإدارته. بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر CAP مهمًا في الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل الرعاية الصحية والطيران والسيارات. هناك العديد من الطرق المختلفة لتطوير CAP. يتمثل أحد الأساليب في استخدام دورة "التخطيط - التحقق - الإجراء" (PDCA). عند التخطيط ، تحتاج إلى تحديد المشكلة ووضع خطة عمل لمعالجتها. التالي هو تنفيذ الإجراءات التصحيحية. يتضمن ذلك اتخاذ الخطوات اللازمة لإصلاح المشكلة. بعد تنفيذ الإجراءات التصحيحية ، تحقق لمعرفة ما إذا كانت فعالة من خلال عمليات التفتيش أو عمليات التدقيق أو الطرق الأخرى. أخيرًا ، بمجرد التحقق من الفعالية ، تحتاج إلى

اقرأ أكثر >